Potrai accedere ai servizi di Deutsche Bank in ogni momento e nella modalità che ti è più comoda, online o al telefono, sia per le tue operazioni di banking che trading online.
Puoi richiedere il contratto o verificare lo stato della tua attivazione:
Dopo aver sottoscritto il servizio di online bankig, riceverai la password di primo accesso in due parti separate:
Accedendo al sito La Mia Banca o all'app “La Mia Banca”, dovrai inserire l'indirizzo mail indicato in fase di apertura del rapporto e la password ricevuta, come sopra descritto (vedi immagine qui sotto riportata):
E’ un codice necessario alla corretta installazione dell’app DB Secure Authenticator. Una volta selezionato il token virtuale quale strumento per autorizzare le proprie operazioni, ti sarà fornito il codice di registrazione che ti sarà inviato anche all’indirizzo mail da te precedentemente impostato.
Il codice ti verrà fornito durante il processo di attivazione del token virtuale, ovvero l’App DB Secure Authenticator. Visualizzerai il codice di registrazione sia a schermo sul device che stai utilizzando (PC, smartphone o tablet) sia sulla mail che ti verrà inviata all’indirizzo da te impostato.
Sì certo, tutti possono scegliere la nuova app DB Secure Authenticator. La Banca, inoltre, la consiglia per la sua comodità e sicurezza.
E’ importante avere entrambi i token fino a quando non avrai completato la modifica delle credenziali. Il token fisico attualmente in uso ti servirà per:
Il Token Virtuale è un applicazione gratuita (DB Secure Authenticator) da scaricare sul tuo smartphone.
Per farlo, ti basterà accedere a Google Play, se disponi di un dispositivo Android, o ad AppStore se sei in possesso di un iPhone.
Scopri di più su DB Secure Authenticator.
L'applicazione da scaricare sul tuo smartphone è "DB Secure Authenticator".
La nuova applicazione "DB Secure Authenticator" permette di:
Scopri di più su DB Secure Authenticator.
Puoi scaricare l’applicazione "DB Secure Authenticator" accedendo a:
Scopri di più sull'app "DB Secure Authenticator".
No, l'applicazione "DB Secure Authenticator" è gratuita.
Sì, l'applicazione "DB Secure Authenticator" non sostituisce l'attuale app "La Mia Banca".
No, sarà possibile installare su un solo device, smartphone o tablet, l'applicazione "DB Secure Authenticator" associata al proprio online banking.
Dopo aver ricevuto il nuovo Token Fisico, potrai attivarlo seguendo i seguenti passaggi:
No, è possibile ricevere un unico Token Fisico.
Riceverai il Token Fisico direttamente all'indirizzo di residenza, rilasciato in fase di registrazione, in un tempo stimato tra le due e le sedici settimane.
Il costo di 30€ è una tantum e non figuerà come spesa ricorrente. Il tuo nuovo token verrà spedito all'indirizzo di residenza con tempi di consegna stimati tra le due e le sedici settimane.
Sì, potrai modificare la tua preferenza in qualunque momento accedendo all'area db Identity del tuo online banking, ma, nel caso la tua prima scelta fosse ricaduta sul Token Fisico, non sarà possibile ottenere lo storno del costo sostenuto.
Attualmente il pulsante "Ho ricevuto il QR-Code" che trovi nell'app non è utile per l'attività.
Ma, qualora tu dovessi cliccare per sbaglio sul bottone, potrai tornare indietro nella sezione in qualsiasi momento.
Il QR Code, abbreviazione di Quick Response Code, è un codice visivo dalla forma quadrata contenente, in linguaggio crittografato, informazioni specifiche che possono essere decifrate attraverso la scansione dello stesso con una telecamera.
Nel caso in cui tu abbia scelto di utilizzare il Token Fisico per accedere al tuo online banking, il QR Code ti servirà per effettuare la login e per autorizzare le operazioni. Il Token Fisico dispone, infatti, di una telecamera per scansionare i QR Code presentati dall'online banking.
Scopri cos'è e come attivare il Token Fisico.
La domanda e la relativa risposta di sicurezza sono necessarie per:
Se hai erroneamente cancellato la email con il “codice di registrazione”, chiama il numero 02 6995 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 14) per richiedere la generazione di un nuovo codice che ti verrà inviato immediatamente. Utilizza il nuovo “codice di registrazione” per attivare il tuo token virtuale, ovvero l'app DB Secure Authenticator.
Bastano pochi semplici accorgimenti per proteggere le tue credenziali di accesso:
Salva il link db Interactive della tua area riservata tra i tuoi preferiti e utilizza solo quel percorso per accedere e disporre operazioni. Dopo aver inserito le tue credenziali, nella Homepage di db Interactive potrai trovare aggiornamenti e informazioni per l’uso corretto e sicuro dei servizi di pagamento via Internet, informazioni sempre aggiornate per tutelare la tua sicurezza e avvisi circa potenziali rischi (ad esempio e-mail di phishing).
Ricorda: la Banca non invia mai ai propri clienti e-mail o SMS riguardanti il servizio di pagamento via Internet e non ti chiederà mai di fornire la tua password o le tue credenziali tramite email o SMS. In caso di e-mail o SMS sospetti, contatta subito il tuo gestore di riferimento o il Servizio Clienti al numero(+39) 02.6995.
Tutte le tue telefonate con gli operatori, pervenute durante l'orario di apertura del servizio, e tutte le comunicazioni Internet vengono registrate automaticamente per garantire tutte le verifiche possibili. Inoltre, tutte le registrazioni sono trattate con la massima riservatezza.
In caso di sospetto abuso o frode, contatta subito il tuo gestore di riferimento o il Servizio Clienti al numero (+39) 02.6995 per fornire alla Banca tutti i dettagli necessari ad apportare le adeguate verifiche e misure cautelari.
A ulteriore garanzia di sicurezza del Cliente, anche la Banca può effettuare controlli tramite il Contact Center al fine di accertare il rischio di un’eventuale frode in corso o sospetta anomalia e disporre blocchi preventivi, anche per singola operazione, per ogni strumento di pagamento.
Un’applicazione gratuita per smartphone con cui accedere in sicurezza ai tuoi servizi Deutsche Bank.
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