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Sicurezza

db Interactive

db Interactive risponde alla tua domanda di sicurezza e riservatezza con le migliori procedure di difesa collaudate a livello internazionale. Un sistema di "Codici di sicurezza" e blocchi protegge le tue operazioni sia telefoniche che via Internet.

Servizio Clienti (+39) 02 6995 (opzione 2)

db Interactive non è solo un mezzo comodo e veloce per operare in banca e nel mercato finanziario, è anche un mezzo sicuro. Un sistema di Codici di sicurezza e di blocchi protegge le tue operazioni sia telefoniche che via Internet.

Durante la sessione di collegamento i dati vengono scambiati tramite il protocollo HTTPS e il protocollo di sicurezza Secure Sockets Layer (SSL) 3.0, con chiave pubblica a 128 bit strong encryption emesso da VeriSign Certification Authority.

Per qualsiasi informazione di carattere tecnico puoi contattare il Servizio Clienti al numero (+39) 02/6995, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato fino alle 14.00.


    Allo scopo di garantire adeguato supporto ai propri clienti, Deutsche Bank SpA ha deciso di chiedere la modifica delle modalità di accesso e operatività sui conti online attraverso un piano progressivo di variazione.

    Qualora per te fosse arrivato il momento di effettuare la modifica, visualizzerai una nuova schermata antecedente al Login (vedi esempio qui sotto):

    se sei cliente db Interactive
     

    alla domanda "con quali credenziali accedei a dbInteractive?":

    • se hai già attivato il tuo Token Virtuale (app DB Secure Authenticator) o il tuo Token Fisico, seleziona il pulsante con “Email e Password” e scoprirai se è possibile avviare il processo di migrazione sul tuo account
    • se hai ancora le credenziali di accesso originali, clicca sul pulsante “Numero Titolare, Codice Cliente, PIN”.


    se sei cliente db Corporate Banking

    alla domanda "Hai già modificato le tue credenziali di accesso?" dovrai cliccare "NO, non le ho modificate" e scoprirai se è possibile avviare il processo di migrazione sul tuo account.

    Altrimenti, continuerai a visualizzare i dati del tuo Online banking attuale.

    Durante il processo di modifica delle credenziali ti verranno richiesti:

    • un indirizzo e-mail
      e
    • una password

    che andranno a sostituire le tue attuali credenziali (Numero Titolare, Codice Cliente e PIN).

    In aggiunta, per poter accedere all'online banking, dovrai utilizzare un ulteriore fattore di autenticazione che consiste in un nuovo Token.
    Potrai scegliere tra:

    •  un Token Virtuale che consiste in un'applicazione gratuita scaricabile sul tuo smartphone o tablet
      DB Secure Authenticatoroppure

    • un Token Fisico da ricevere al tuo indirizzo di residenza al costo di 30€ una tantum.

    Scopri di più sulle nuove modalità di autenticazione all'online banking db Interactive.

    In linea con la normativa europea PSD2, ti garantiamo un livello di sicurezza "dynamic linking" (“Collegamento Dinamico”) di ultima generazione grazie al quale (e per il tramite di codici dinamici) sarai identificato e autorizzato a svolgere una transazione specifica.

    Per confermare le operazioni sul tuo online banking, quindi:

    • riceverai una notifica sul tuo cellulare, nel caso tu abbia scelto di procedere con il Token Virtuale, vale a dire l'app DB Secure Authenticator
      oppure

    • sarai invitato a inquadrare un QR Code, nel caso tu avessi preferito il Token Fisico.

    Si tratta di codici di autenticazione collegati in modo univoco all’operazione da te inserita prendendo in considerazione gli elementi fondamentali dell'operazione stessa, come per esempio l’importo e le credenziali del conto del beneficiario a cui stai inviando un bonifico.


    Ricorda, l'accesso e l'operatività  dell'online banking dbInteractive rimarranno gli stessi, ma tutte le operazioni svolte disporranno di un metodo di autorizzazione dei pagamenti ancora più sicuro.

     

    Sì, potrai accedere con le stesse credenziali dell’online banking db Interactive sia al conto personale che a quello aziendale.

    La PSD2 modifica il paradigma delle utenze: ogni utenza è unica e associata alla singola persona fisica, al di là che sia cliente Retail, Small Business o Corporate.
    Dopo aver effettuato il login al tuo db Interactive visualizzerai una pagina di disambiguazione che ti permetterà di scegliere se procedere sull'online banking personale o aziendale.

    Per ricevere assistenza durante il processo di modifica degli accessi all'online banking db Interactive ti basterà contattare il Servizio Clienti al numero dedicato 02 6995 5555 attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00.


    Se sei un cliente db Corporate Banking il numero da contattare è invece 02 6995 3333, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle 17.30.


    Nel caso necessitassi di supporto una volta concluso il processo di modifica degli accessi all'online banking, potrai contattare il numero 02 6995, digitare il tasto 2 e successivamente il tasto 1.

    Il QR Code, abbreviazione di Quick Response Code, è un codice visivo dalla forma quadrata contenente in linguaggio crittografato informazioni specifiche che possono essere decifrate attraverso la scansione di una telecamera.

    Il nuovo Token Fisico disporrà di una telecamera per scansionare i QR Code presentati dall'online banking.

    La domanda, con relativa risposta di sicurezza, è necessaria per:

    • il recupero delle credenziali in caso di blocco dell'utenza
    • l'eventuale cambio di numero di cellulare in fase di migrazione.

    Qualora dovessi dimenticarle potrai sceglierle di nuovo recandoti presso il tuo:

    • Sportello Deutsche Bank
    • Private Banker Deutsche Bank
    • Punto Vendita DB Easy
    • Consulente Deutsche Bank Financial Advisors

    Qualora dovessi dimenticare la domanda o la risposta di sicurezza potrai sceglierle di nuovo recandoti presso il tuo:

    • Sportello Deutsche Bank
    • Private Banker Deutsche Bank
    • Punto Vendita DB Easy
    • Consulente Deutsche Bank Financial Advisors

    Se non possiedi più la email con il “codice di registrazione” perché l’hai cancellata, chiama il numero 02 6995 5555 per farti generare un nuovo “codice di registrazione” che riceverai subito. 
    Inserisci il nuovo “codice di registrazione” e segui le istruzioni fino ad attivazione completata della app DB Secure Authenticator sul tuo nuovo smartphone. “

    Se hai inavvertitamente già disinstallato l'app DBSA dai tuoi dispositivi senza aver prima eliminato il token attivo, chiama il numero 02 6995 5555 per farti generare un nuovo “codice di registrazione” che riceverai subito.  Inserisci il “codice di registrazione” e segui le istruzioni fino ad attivazione completata della app DB Secure Authenticator sul tuo smartphone o tablet.

Bastano pochi semplici accorgimenti per proteggere le tue credenziali di accesso:

  1. Conserva le tue credenziali di accesso separatamente, evitando di salvarle sul computer e di inviarle via e-mail o SMS;
  2. Se disponi di un token fisico (db Token), ricordati di custodirlo sempre con cura;
  3. Mantieni sempre aggiornati i software antivirus, firewall, patch di sicurezza, ecc. dei dispositivi elettronici con cui operi online.


Proteggere dati e informazioni

Salva il link db Interactive della tua area riservata tra i tuoi preferiti e utilizza solo quel percorso per accedere e disporre operazioni. Dopo aver inserito le tue credenziali, nella Homepage di db Interactive potrai trovare aggiornamenti e informazioni per l’uso corretto e sicuro dei servizi di pagamento via Internet, informazioni sempre aggiornate per tutelare la tua sicurezza e avvisi circa potenziali rischi (ad esempio e-mail di phishing).

Ricorda: la Banca non invia mai ai propri clienti e-mail o SMS riguardanti il servizio di pagamento via Internet e non ti chiederà mai di fornire la tua password o le tue credenziali tramite email o SMS. In caso di e-mail o SMS sospetti, contatta subito il tuo gestore di riferimento o il Servizio Clienti al numero(+39) 02.6995.

Tutte le tue telefonate con gli operatori, pervenute durante l'orario di apertura del servizio, e tutte le comunicazioni Internet vengono registrate automaticamente per garantire tutte le verifiche possibili. Inoltre, tutte le registrazioni sono trattate con la massima riservatezza. 

Come segnalare una frode

In caso di sospetto abuso o frode, contatta subito il tuo gestore di riferimento o il Servizio Clienti al numero (+39) 02.6995 per fornire alla Banca tutti i dettagli necessari ad apportare le adeguate verifiche e misure cautelari.

A ulteriore garanzia di sicurezza del Cliente, anche la Banca può effettuare controlli tramite il Contact Center al fine di accertare il rischio di un’eventuale frode in corso o sospetta anomalia e disporre blocchi preventivi, anche per singola operazione, per ogni strumento di pagamento.

Protezione, riservatezza e sicurezza

Le banche italiane rispondono efficacemente alle richieste dei clienti di poter accedere ai servizi bancari online, sia tramite Pc sia in mobilità, in modo facile, veloce e, soprattutto, sicuro. Con lo sviluppo delle nuove tecnologie e dell’economia digitale cresce l’impegno del mondo bancario nella lotta ai crimini informatici, attraverso presidi tecnologici, iniziative di formazione del personale e campagne di sensibilizzazione della clientela.
Per questo motivo, ABI Lab, il centro di ricerca e innovazione per la Banca promosso dall’ABI, ha sintetizzato in 10 punti le principali regole da seguire per operare online in modo comodo e sicuro.

  • Diffida di qualunque richiesta di dati relativi a carte di pagamento, chiavi di accesso all’home banking o altre informazioni personali ricevute su qualsiasi canale digitale (posta elettronica, sms, etc.). La tua banca e qualunque altra Autorità non ti chiederanno mai queste informazioni, anche in ragione di presunti motivi tecnici o di sicurezza.
  • Per connetterti al sito della tua banca, scrivi direttamente l’indirizzo nella barra di navigazione. Non cliccare su link presenti su e-mail e sms, che potrebbero invece condurti su siti contraffatti, molto simili all’originale.
  • Verifica l’autenticità della connessione con la tua banca, controllando con attenzione il nome del sito nella barra di navigazione. Se è presente, “clicca” due volte sull’icona del lucchetto (o della chiave) in basso a destra nella finestra di navigazione e verifica la correttezza dei dati che vengono visualizzati.
  • Controlla regolarmente le movimentazioni del tuo conto corrente per assicurarti che le transazioni riportate siano quelle realmente effettuate e utilizza eventuali strumenti di notifica delle operazioni svolte se messi a disposizione dalla tua banca.
  • Se riscontri problemi o anomalie nei servizi di home banking rivolgiti alla tua banca, che potrà darti informazioni utili.
  • Diffida di qualsiasi messaggio, anche se apparentemente autentico, ricevuto tramite e-mail, sms, social network, etc. che ti invita a scaricare documenti o programmi in allegato. Potrebbero contenere dei malware che si installano sul tuo pc.
  • Installa e mantieni aggiornati software di protezione (antivirus e antispyware), ed effettua delle scansioni periodiche del tuo hard disk.
  • Aggiorna costantemente sistema operativo e applicativi del computer, installando solo gli aggiornamenti ufficiali disponibili sui siti web delle aziende produttrici.
  • Durante la navigazione in internet, installa solo programmi di cui puoi verificare la provenienza.
  • Fai attenzione a eventuali peggioramenti delle prestazioni generali (rallentamenti, apertura di finestre non richieste, ecc.) o a qualsiasi modifica improvvisa delle impostazioni di sistema, che possono indicare infezioni sospette.
Fonte: ABI (http://www.abi.it/DOC_Info/Comunicati-stampa/Homebanking_abilab%20(3.6.pdf)

Guarda il video "Home banking sicuro" di ABI Lab

Video Home Banking sicuro di ABI Lab
Sicurezza informatica: i consigli di Deutsche Bank per evitare situazioni spiacevoli

Sicurezza informatica: i consigli di Deutsche Bank per evitare situazioni spiacevoli

Ogni giorno assistiamo alla creazione di nuovi virus e ad attacchi cyber che diventano sempre più complessi e articolati.
Deutsche Bank vuole supportare la propria clientela con alcuni consigli per chi utilizza smartphone, dispositivi elettronici o per chi naviga online.

leggi tutti i consigli

FAQ online banking

    L'accesso ai servizi è protetto da codici di sicurezza che consentono il riconoscimento del cliente che vi accede.
    La riservatezza dei dati è assicurata dall'utilizzo di complessi algoritmi di crittografia e l'integrità è garantita da un protocollo di comunicazione sofisticato e da solide procedure di back up.

    Per assicurarti la riservatezza delle operazioni che disponi è previsto l'utilizzo di diversi codici di sicurezza.

    Inoltre è previsto un tempo di timeout, trascorso il quale, se non hai effettuato alcuna operazione, il sistema effettua il logout automatico. Per rientrare nel servizio e per continuare ad operare sarà necessario allora effettuare nuovamente la procedura di login.

    In caso di smarrimento o furto del numero titolare, telefona subito al numero (+39) 02 6995 opzione 2+3, per segnalare l'accaduto e chiedere la sospensione del servizio fino all'invio di un nuovo titolare.

    Dovrai fornire semplicemente i tuoi dati anagrafici e la "Domanda Risposta Concordata".

    Puoi farlo via telefono.

    Chiama il numero (+39) 02 6995 opzione 2+2 e fornisci il tuo nome, cognome e risposta alla domanda di sicurezza, l'operatore ti indica come scegliere il tuo nuovo "Codice cliente".

    Utilizziamo il protocollo HTTPS e il protocollo di sicurezza Secure Sockets Layer (SSL) 3.0, con chiave pubblica a 128 bit strong encryption emesso da VeriSign Certification Authority.

    Ti raccomandiamo di mantenere segreti i tuoi "Codici di sicurezza", evitando di conservarli insieme o di trascriverli su un unico documento.

    Chiama il numero (+39) 02 6995 opzione 2+2, fornisci i tuoi dati anagrafici e la "Domanda Risposta Concordata" e l'operatore ti indicherà come fare per ricevere immediatamente un nuovo "PIN".

    Nel frattempo, per garantire la tua sicurezza, il servizio sarà temporaneamente in blocco di sicurezza.

    Chiama il numero (+39) 02 6995 opzione 2+2, fornisci i tuoi dati anagrafici, la "Domanda Risposta Concordata" e l'operatore ti indicherà come scegliere un nuovo "Codice cliente".

    Una volta digitati con successo il tuo "Numero titolare", il "Codice cliente" e il "PIN" attuale, seleziona la funzionalità "Cambio PIN" nella sezione "Profilo Cliente".

    Inserisci l'attuale "PIN", il nuovo "PIN" (da digitare due volte) e, prima di procedere al cambiamento, anche il codice dispositivo che richiederai e riceverai tramite SMS o che ricavi dal token.

    Per accedere al servizio è necessario digitare il proprio PIN sul tastierino presente nella pagina di login. Il tastierino obbliga all’utilizzo del mouse anziché la tastiera. In questo modo, eventuali virus spyware presenti sul tuo pc non saranno in grado di memorizzare il tuo PIN.

    Per una maggiore sicurezza, le cifre del tastierino cambiano posizione ad ogni accesso.

    I programmi spyware si possono inavvertitamente scaricare via e-mail o navigando su siti non sicuri.

    Questi programmi si autoinstallano sul computer dell’utente e “spiano” quali tasti vengono digitati sulla tastiera.
    db Interactive ha molte misure antispy:

    •  il tastierino antispy che non permette la rilevazione del PIN ai “programmi” spia
    •  la password dispositiva variabile
    •  l’oscuramento di alcuni numeri della carta di credito.

    Ricordiamo che è comunque importante:

    • mantenere aggiornato l’antivirus presente sul proprio computer
    • variare periodicamente il proprio PIN
    • non salvare sul computer dei file contenenti tutti i propri codici di accesso a siti riservati.

     

    Il PIN può essere modificato ad ogni momento tramite db Interactive. Sempre per la tua sicurezza, il PIN deve essere modificato almeno una volta l’anno.

    Chiama il numero (+39) 02 6995 opzione 2+2, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle 14.00, fornisci il "Numero titolare", due cifre del "PIN", il “Codice Cliente” e ti saranno indicate le modalità per ottenere il tuo nuovo token.

    Se per un qualunque motivo volessi sospendere temporaneamente il servizio, chiama il numero verde 800.750.333 (dall'estero, il numero (+39) 02 6995) attivo 24 ore su 24 e fornisci "Blocco di sicurezza" (visita la pagina "Sicurezza" per maggiori informazioni).

    Se utilizzi un "PIN" errato per cinque volte o dei codici dispositivi errati per tre volte di seguito, il servizio sarà messo in stato di "Blocco per errori" per motivi di sicurezza.

    Tramite Internet, puoi effettuare tutte le operazioni in db Interactive, tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24.

    Tramite il telefono, puoi effettuare tutte le operazioni tramite Servizio Clienti dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00,    e il sabato dalle 8.00 alle 14.00, ma se desideri conoscere il saldo e gli ultimi movimenti del tuo conto, o cambiare il tuo PIN puoi farlo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno attraverso le nostre funzioni telefoniche automatizzate ((+39) 02 6995 opzione 2+1).

    Con Internet, non c'è nessun problema!

    Il servizio è fruibile da qualsiasi computer connesso al Web, indipendentemente dal Paese in cui ti trovi.
    Con il telefono, potrai sempre accedere a db Interactive (aggiungendo al numero di telefono il prefisso per l'Italia): (+39) 02 6995.

    Dopo avere sottoscritto il contratto, riceverai direttamente allo sportello o via email il “Numero del titolare” di db Interactive. Il PIN ti sarà inviato via SMS sul tuo cellulare.
    Con i codici di attivazione, vai alla pagina di login db Interactive ed inserisci il “Numero del titolare” e il PIN e clicca su “Conferma”.

    Segui le istruzioni a video per compilare gli altri codici di identificazione: il codice cliente (da 6 a 10 caratteri alfanumerici) e la Domanda Risposta Concordata.
    Adesso sei pronto per accedere al servizio e ritorni alla pagina di login. Digita o comunica il numero titolare, il codice cliente e il PIN. Subito puoi effettuare le operazioni informative.

    Appena riceverai a casa, all'indirizzo da te segnalato ed in caso di scelta, il token, potrai effettuare anche le operazioni dispositive. Per accedere tutte le altre volte clicca su “login” e inserisci:

    • il “Numero del titolare” (che hai ricevuto per mail al momento della sottoscrizione);
    • il “Codice cliente” (che scegli al momento del primo accesso);
    • “PIN” (che hai ricevuto via SMS).

     

     

    Certamente, con db Interactive puoi sempre scegliere se operare via telefono o via Internet.

    Se il tuo collegamento alla rete non è disponibile o utilizzabile, potrai operare chiamando il Servizio Clienti al numero (+39) 02 6995 opzione 2+2, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00.

    Sono inoltre disponibili le funzioni automatizzate utilizzabili 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno: se vuoi conoscere il saldo e gli ultimi movimenti del tuo conto o se vuoi modificare il tuo “PIN”, sempre al numero (+39) 02 6995 opzione 2+1.

    No, in nessun caso la banca darà corso ad operazioni richieste tramite posta elettronica.

    Puoi consultare la Demo dove troverai la spiegazione dettagliata di tutte le funzionalità.

    Prima di accedere alle varie funzionalità ti verrà chiesto di selezionare il rapporto sul quale vuoi operare tra quelli a te intestati.

    Per accedere al servizio db Interactive è necessario aver installato uno dei seguenti browser:

    • Microsoft Internet Explorer 6.0 o versioni superiori
    • Netscape 7.2 o versioni superiori
    • Mozilla Firefox.5

    db interactive è compatibile con qualsiasi sistema operativo che supporti uno dei browser indicati.

    Il problema è legato alla gestione della cache da parte del browser. Le possibili soluzioni sono due:
    Pulire la cache. La procedura da seguire è una delle seguenti (a seconda del browser utilizzato).
    Con Internet Explorer:

    • Dal menu "Strumenti" ("Tools" per la versione inglese) selezionare la voce "Opzioni Internet" ("Internet Options")
    • Nella scheda intitolata "Generale" ("General"), all'interno dell'area "File temporanei Internet" ("Internet temporary files"), cliccare sul pulsante "Elimina files" ("Delete files")

    Avvertenza per gli utenti di Microsoft Internet Explorer: quando si pulisce la cache con Internet Explorer non vengono eliminati i cookies precedentemente memorizzati sul disco fisso. Per l'eliminazione è necessario cliccare sul pulsante "Impostazioni" situato di fianco al pulsante "Elimina files", quindi sul pulsante "Visualizza files". Verrà visualizzato l'elenco dei files ancora residenti sul PC; sarà sufficiente selezionarli tutti e cancellarli premendo il tasto 'canc' sulla tastiera.
    Con Mozilla Firefox:

    • Dal menù "Strumenti" ("Tools" per la versione inglese) selezionare la voce "Opzioni" ("Options")
    • Cliccare sulla voce "Avanzate" ("Advanced") e poi sulla label “Rete” (“Network”)
    • Cliccare sul pulsante “Svuoto adesso" ("Clear now”) nella sezione "Cache"
    • Chiudere la finestra cliccando sul pulsante OK.

    La velocità di accesso ad Internet dipende da diversi fattori, quali l'orario, la velocità del server del provider, il numero di utenti collegati al servizio, la velocità e la qualità del modem.
    Prova a modificare uno dei parametri suddetti, troverai la soluzione al tuo problema.

    Con db Interactive puoi effettuare operazioni di compravendita di:

    • Titoli azionari quotati sul mercato italiano (MTA, MTAX, TAHX e Trading After Hours), tedesco XETRA (DAX30, DAX100 e NEMAX50), francese SBF (CAC40, ITCAC50 e SBF120), olandese AEX e sui mercati statunitensi NYSE e Nasdaq (DOW JONES, S&P500, S&P100 e NASDAQ100);
    • Warrant quotati sul mercato italiano;
    • Covered Warrant quotati sul mercato italiano (SeDeX™);
    • Titoli di Stato e altre obbligazioni quotati sul mercato italiano (MOT e EuroMOT);
    • ETF (Exchange Traded Funds) quotati sul mercato italiano (MTF), francese (SBF), tedesco (XETRA) e statunitense.

    Puoi inoltre sottoscrivere, fare switch e chiedere rimborsi sui fondi comuni di investimento e SICAV offerti da Deutsche Bank e dai migliori gestori italiani ed internazionali presenti sul mercato.

    Sì, certo!

    Con db Interactive hai una vastissima gamma di possibilità per effettuare on line le tue operazioni bancarie e di investimento e da oggi la sezione dedicata al Trading ti offre nuove prestazioni ancora più avanzate, grazie all'offerta di tre nuovi pacchetti di investimento che si vanno ad aggiungere al pacchetto di investimento db Interactive base.

    A tutti i clienti Deutsche Bank è offerto il servizio base di db Interactive per operare in autonomia sulle più importanti piazze borsistiche nazionali ed estere, via computer e via telefono al numero (+39) 02 6995 opzione 2+2.

    Il servizio db Interactive base comprende:

    • accesso ai mercati con informazioni differite di 20 minuti
    • portafoglio virtuale per la simulazione di acquisti e vendite
    • tool di confronto fondi per l'analisi comparata degli andamenti delle performance
    • ampia offerta di fondi.   

     

    E' possibile revocare gli ordini che non abbiano ricevuto ancora esecuzione, neanche parziale. Tali ordini sono quelli in stato non ancora ''Eseguito''. Per accedere al modulo di revoca, clicca sull'apposita icona all'interno della pagina che riporta la situazione ordini.

     

    No, non è previsto alcun costo aggiuntivo.

     

con DB MAGAZINE

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